CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA PARA ATV – VETFORMACIÓN

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA PARA ATV – VETFORMACIÓN

Información del curso

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA PARA ATV – VETFORMACIÓN

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA PARA ATV – VETFORMACIÓN

Dividido en tres grandes partes, este curso pretende aportar todos aquellos aspectos referentes a la atención al cliente que frecuentemente no son enseñados por nadie cuando nos ofrecen el trabajo. A través de situaciones que se presentan con mucha frecuencia en los centros veterinarios, se irán ofreciendo posibles estrategias de gestión para que las podamos resolver con la máxima eficacia y eficiencia.

En la primera parte nos centraremos principalmente en la atención al cliente como tal. Veremos desde la importancia de la imagen hasta aspectos básicos de toda comunicación, gestión de conflictos, tipología de clientes... pero siempre desde una visión muy práctica en nuestro sector, con posibles situaciones y estrategias basadas en la experiencia real.

En la segunda parte se mostrarán posibles herramientas de fidelización. No basta en que nuestro cliente entre por la puerta y le sepamos atender sino que también deberemos conseguir que repita la visita, que nos convirtamos en su centro de cabecera y que nos recomiende a su entorno. A través de distintas herramientas reales veremos cómo se puede sacar el máximo provecho de ellas.

En la última parte se mostrarán aspectos que nos permitirán mejorar en nuestro puesto de trabajo. Pequeñas ayudas en aspectos básicos de la informática habitual que nos ayudarán a ser más eficientes, estrategias que nos servirán para optimizar nuestro tiempo y comunicarnos mejor con nuestro equipo de trabajo.

 

DESTINADO A ...

El curso está especialmente pensado para auxiliares veterinarios trabajando en clínica, pero tendrá interés para toda persona trabajando en un centro veterinario (recepcionista, veterinarios etc.) que quiera mejorar en su manera de gestionar los clientes, aprender técnicas de fidelización de clientela, así como aprender estrategias para progresar en los diferentes aspectos de comunicación profesional y personal.

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